В банках создадут подразделения по защите прав клиентов

АРРФР внесло корректировки в правила формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков, передает LS.

Постановление дополнено соответствующей главой.

"С целью соблюдения прав и интересов клиентов-физлиц банк обеспечивает наличие подразделения, не зависимого от какой-либо деятельности структурных подразделений банка, составляющих первую линию защиты", – говорится в документе.

В функции нового подразделения будут входить:

осуществление мониторинга соблюдения работниками и уполномоченными агентами банка политики и процедур путем проведения контрольных закупок финансовых продуктов;

согласование внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц;

анализ рисков для потребителей при согласовании условий финансовых продуктов;

анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.

Также новые подразделения БВУ будут

проводить оценку эффективности рассмотрения обращений, ключевых рисков для клиентов, качества обслуживания и финансовых продуктов. Кроме того, они обязаны информировать уполномоченные банковские органы о недостатках кредитования, а также вести мониторинг исполнения решений банковского омбудсмана.

Этим же постановлением определены критерии заемщиков с высоким уровнем риска (высокорисковые заемщики). Для этого достаточно двух или более факторов:

срок кредитной истории составляет менее трех лет;
просрочка по погашению банковских займов и (или) микрокредитов более 3 МРП (11 796 тенге) в течение 30 последовательных календарных дней за последние 12 месяцев;

• непогашенные банковские займы и (или) микрокредиты в трех и более финорганизациях;

ежемесячная совокупная сумма выплат по займам и (или) микрокредитам

превышает 45% от ежемесячного постоянного дохода клиента;

наличие негативной информации в кредитной истории;
постоянный источник дохода не подтвержден.

 

Источник: Zakon.kz