Вниманию потребителей финансовых услуг!

5 марта 2020 г.

В случае нарушения ваших прав вы вправе обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство):

- с письменными обращениями, которые могут быть переданы заявителями лично, по почте или доставлены курьером. В случае передачи обращений лично заявителями или доставки курьером обращения опускаются в почтовый ящик для приема корреспонденции Агентства в подъезде №1 здания Агентства, находящегося по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, микрорайон Коктем-3, д.21, либо принимаются работником уполномоченного подразделения с выдачей заявителю или курьеру талона, контактный телефон: +7 (727) 2619 200;

- в Общественную приемную за получением правовой помощи по адресу: г. Алматы, ул. Коктем-3, д.21, телефон для справок +7 (727) 2788 104 (вн.5571, 5573);

- к директору Департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства Александру Терентьеву для получения необходимой оперативной информации по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг по телефону +77011110471 или посредством электронной почты TAL@finreg.kz. Личный прием граждан, в том числе граждан категории «социально-уязвимые слои населения» и получателей адресной социальной помощи, проводится по четвергам. Записаться на прием можно по телефонам: +7 727 2788 135, 2788 008;

- по вопросам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг посредством WhatsApp «горячей линии» по номеру +77089332780, посредством электронной почты Fingramota@finreg.kz, а также посредством электронной формы раздела «Обратная связь» на сайтах www.finreg.kz и www.fingramota.kz;

- по вопросам Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) посредством соответствующей рубрики в разделе «Кредиты» (подраздел «Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)») на сайте www.fingramota.kz;

- в Управления региональных представителей – по территориальной принадлежности.

Управления региональных представителей Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка

п/п	Наименование управлений	Адрес	Телефон
1.	Управление региональных представителей г. Нур-Султан	010000, г. Нур-Султан, ул. Бейбитшилик, 21	8 (717) 2703333 приемная
2.	Управление региональных представителей г. Кокшетау	020000, г. Кокшетау, ул. Ауэзова, 214	8 (7162) 551806 приемная
3.	Управление региональных представителей г. Актобе	030000, г. Актобе, ул.Асау Барака, 45	8 (7132) 703916 приемная
4.	Управление региональных представителей г. Алматы	050000, г. Алматы, ул. Панфилова, 98	8 (727) 3302967 приемная
5.	Управление региональных представителей г. Талдыкорган	040008, г. Талдыкорган, ул.Толебаева, 58/64	8 (7282) 559505 приемная
6.	Управление региональных представителей г. Атырау	060002, г. Атырау, ул. Валиханова, 2а	8 (7122) 556517 приемная
7.	Управление региональных представителей г. Усть-Каменогорск	070004, г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 3	8 (7232) 560671 приемная
8.	Управление региональных представителей г. Тараз	080000, г. Тараз, ул. Казыбек би, 137	8 (7262) 999350 приемная
9.	Управление региональных представителей г. Уральск	090000, г. Уральск, ул. Досмухамедова, 16/1	8 (7112) 509328 приемная
10.	Управление региональных представителей г. Караганда	100000, г. Караганда, пр. Бухар жырау, 19	8 (7212) 559335 приемная
11.	Управление региональных представителей г. Костанай	110000, г. Костанай, ул. Баймагамбетова,195	8 (7142) 990919 приемная
12.	Управление региональных представителей г. Кызылорда	120015, г. Кызылорда, ул. Б. Аскар, 30	8 (7242) 551525 приемная
13.	Управление региональных представителей г. Актау	130000, г. Актау, 23 микрорайон	8 (7292) 701508 приемная
14.	Управление региональных представителей г. Павлодар	140000, г. Павлодар, ул. Ак. Сатпаева, 44	8 (7182) 704440 8 (7182) 704422 приемная
15.	Управление региональных представителей г. Петропавловск	150000, г. Петропавловск, ул. Конституции Казахстана, 6	8 (7152) 551535 приемная
16.	Управление региональных представителей г. Шымкент	160012, г. Шымкент, ул. Торекулова, 2	8 (7252) 997922 8 (7252) 997923 приемная
17.	Управление региональных представителей г. Туркестан	161200, г. Туркестан, пр. Тауке хана, 371	8 (72533) 59965 приемная

Кроме того, потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману, осуществляющему урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком и заемщиком - физическим лицом с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций. Реквизиты банковского омбудсмана: А15GП8Е2, г. Алматы, пр. Н. Назарбаева, д.175 офис 302., тел.: +7 (727) 2612 216, +7 708 983 30 16, е-mail: office@bank-ombudsman.kz, www.bank-ombudsman.kz.

По вопросам урегулирования взаимоотношений между страхователями (выгодоприобретателями) и страховщиками, возникающих из договоров обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств, можно обратиться к страховому омбудсману, независимому в своей деятельности физическому лицу, осуществляющему свою деятельность на безвозмездной основе.

Реквизиты страхового омбудсмана: 050042, Республика Казахстан, г.Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7, 2 этаж (в здании АО «ФГСВ»), e-mail: office@omb.kz, www.insurance-ombudsman.kz, тел/факс +7 (727) 3824 174, +7 708 151 5235.