О выявленных нарушениях за I квартал 2020 года в действиях коллекторских агентств по итогам рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг
В Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) поступают обращения от физических и юридических лиц касательно нарушения порядка взаимодействия коллекторских агентств с должником, который определен статьей 5 Закона.
По итогам выявленных в I квартале 2020 года нарушений в отношении коллекторских агентств применено 3 меры воздействия в том числе:
- 1 административный штраф на сумму 132 550 тенге;
- 3 меры воздействия в виде письменных предписаний.
Результаты проведенного анализа показали, что коллекторскими агентствами были допущены нарушения, связанные с:
- несообщением при первичном контакте работником коллекторского агентства должнику информации, установленной правилами осуществления коллекторской деятельности;
- непредставлением запрашиваемой уполномоченным органом информации и документов;
- непредставлением запрашиваемых сведений представителю должника по доверенности, соответствующей нормам законодательства Республики Казахстан.
Информация о принятых Агентством к коллекторским агентствам мер воздействия (кроме рекомендательных мер надзорного реагирования) размещается на официальном интернет-ресурсе (www.finreg.kz) в разделе «Примененные меры воздействия и санкции».
Обращаем внимание потребителей финансовых услуг на то, что с 1 января 2020 года функции по обеспечению надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг от Национального Банка Республики Казахстан и его территориальных филиалов переданы в Агентство, в регионах Казахстана – в Управления региональных представителей Агентства.
В этой связи потребители финансовых услуг в случае нарушения своих прав вправе обратится в Агентство, Общественную приемную при Агентстве, а также в регионах по территориальной принадлежности – в Управления региональных представителей Агентства:
- письменно в Агентство по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, Коктем 3, д.21;
- в Общественную приемную за получением правовой помощи по адресу: А15С9Т5 г.Алматы, ул. Коктем-3, д.21 (прием граждан на период чрезвычайного положения временно не осуществляется), телефоны горячей линии: +7 (727) 2788 144 и +7 (727) 2788 122;
- в Управления региональных представителей Агентства (по адресам, указанным на сайте Агентства www.finreg.kz, в разделе «Об Агентстве, подразделы: «Структура Агентства» - «Подразделения Агентства»).
Для справки: Общественные отношения, связанные с осуществлением коллекторской деятельности, особенности создания, деятельности коллекторских агентств, а также особенности государственного регулирования коллекторских агентств, контроля за их деятельностью установлены Законом Республики Казахстан «О коллекторской деятельности» (далее – Закон).
Согласно Закону:
- коллекторским агентством является юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, включенное в реестр коллекторских агентств;
- коллекторская деятельность – деятельность коллекторского агентства, направленная на досудебные взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью.
Коллекторская деятельность осуществляется на основании договора о взыскании задолженности, заключенного с банком второго уровня и (или) микрофинансовой организацией.
По вопросам защиты прав потребителй финансовых услуг
обращайтесь на телефоны горячей линии:
+7 (727) 2788 144 и +7 (727) 2788 122
(время работы: понедельник-пятница с 9.00 до 17.00 часов,
суббота – с 9.00 до 14.00, воскресенье – выходной)
e-mail: Fingramota@finreg.kz, TAL@finreg.kz